其實(shí),說到房屋維修、舊房翻新等項(xiàng)目,對(duì)于客戶而言,重要的還是施工質(zhì)量問題??蛻粽曳课菥S修翻新是想要把壞掉的老舊的東西維修翻新,但如果找的公司或師傅維修之后沒多久又出問題甚至根本沒有做好,這樣比起房屋需要維修來說更鬧心。
一修房屋快修在實(shí)踐中總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)顯示,裝修維修工地后期出現(xiàn)售后投訴主要是因?yàn)槭┕で捌诨蚴┕ぶ校蛻?、師傅、工程監(jiān)理溝通不及時(shí)不到位,或是施工期間出現(xiàn)問題沒有及發(fā)現(xiàn)處理,如果前期或施工過程做好監(jiān)管,可以大限度避免售后問題發(fā)生。
一修房屋快修的維修工地很少出現(xiàn)質(zhì)量問題投訴,主要是工地從進(jìn)場到完工,每個(gè)流程做好了監(jiān)督和防范工作,一修房屋快修對(duì)維修工地制定了一套科學(xué)實(shí)用的聯(lián)絡(luò)檢查制度,實(shí)行全過程監(jiān)督,有效的預(yù)防了施工問題投訴事件的發(fā)生。
比如對(duì)于綜合改造翻新的施工單,項(xiàng)目開工進(jìn)場后,一修房屋快修城市負(fù)責(zé)人第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系客戶(電話或現(xiàn)場),表明自己的身份,留下自己的聯(lián)系方式,加客戶微信為好友,讓客戶隨時(shí)可以和自己聯(lián)系,監(jiān)督或溝通工地施工情況。
同時(shí)建立一個(gè)該工地施工微信交流群,客戶、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、城市負(fù)責(zé)人、監(jiān)理全部拉進(jìn)群,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人隨時(shí)把工地的施工圖片發(fā)到該群,讓客戶時(shí)時(shí)能了解施工進(jìn)度,公司監(jiān)理監(jiān)督工地施工情況,客戶對(duì)工程有任何疑問或要求,可隨時(shí)和城市負(fù)責(zé)人或師傅溝通。
在項(xiàng)目施工期間,城市負(fù)責(zé)人會(huì)到施工現(xiàn)場抽查工程進(jìn)度、安全質(zhì)量及施工規(guī)范文明,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)整改,并征詢客戶意見,保持良好互動(dòng)關(guān)系。線上客服及監(jiān)理人員施工期間會(huì)不定期進(jìn)行客戶回訪和巡查,如發(fā)施工方案未按上述要求執(zhí)行,會(huì)進(jìn)行追責(zé)處罰。